Make vs Zapier: Kompleksowe porównanie najlepszych narzędzi do automatyzacji procesów biznesowych

W dzisiejszym dynamicznym świecie biznesu automatyzacja procesów stała się kluczowym elementem konkurencyjności. Firmy, które potrafią skutecznie zautomatyzować swoje workflow, zyskują przewagę czasową, kosztową i operacyjną nad konkurencją. Wybór odpowiedniego narzędzia do automatyzacji może zadecydować o sukcesie lub porażce całego projektu digitalizacji procesów.

Make vs Zapier to jedno z najczęściej dyskutowanych porównań w świecie automatyzacji biznesowej. Oba narzędzia oferują potężne możliwości łączenia aplikacji i automatyzacji zadań, ale każde z nich ma swoje unikalne cechy, które mogą lepiej odpowiadać konkretnym potrzebom biznesowym.

W tym artykule przeprowadzimy dogłębną analizę obu platform, przedstawimy szczegółowe porównanie Make Zapier pod kątem funkcjonalności, cen, przypadków użycia i praktycznych aspektów implementacji. Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem małej firmy szukającym pierwszego rozwiązania automatyzacji, czy doświadczonym specjalistą rozważającym zmianę platformy, ten przewodnik pomoże Ci podjąć świadomą decyzję.

Wprowadzenie do automatyzacji procesów biznesowych

Czym jest automatyzacja workflow

Automatyzacja workflow to proces projektowania i wdrażania systemów, które wykonują powtarzalne zadania biznesowe bez konieczności bezpośredniej interwencji człowieka. W praktyce oznacza to tworzenie „mostów” między różnymi aplikacjami i systemami, które automatycznie przekazują dane, uruchamiają akcje i synchronizują informacje.

Współczesne narzędzia do automatyzacji działają na zasadzie „jeśli to, to tamto” (if this, then that), umożliwiając tworzenie złożonych scenariuszy, które reagują na określone wydarzenia lub warunki. Na przykład, gdy w systemie CRM pojawi się nowy lead, automatyzacja może jednocześnie wysłać email powitalny, utworzyć zadanie dla zespołu sprzedaży i dodać kontakt do odpowiedniej listy mailingowej.

Korzyści z automatyzacji dla firm

Wdrożenie skutecznej automatyzacji procesów przynosi firmom wymierne korzyści:

• Oszczędność czasu i zasobów – Pracownicy mogą skupić się na zadaniach strategicznych zamiast wykonywać rutynowe, powtarzalne czynności. Badania pokazują, że średnio 40% czasu pracy biurowej można zautomatyzować.
• Redukcja błędów ludzkich – Automatyczne procesy są powtarzalne i konsekwentne, eliminując ryzyko pomyłek związanych z ręcznym wprowadzaniem danych czy zapominaniem o kluczowych krokach.
• Poprawa jakości obsługi klienta – Szybsze reakcje na zapytania, natychmiastowe potwierdzenia zamówień i spersonalizowana komunikacja wpływają pozytywnie na doświadczenia klientów.
• Skalowalność operacji – Zautomatyzowane procesy mogą obsłużyć rosnącą liczbę transakcji bez proporcjonalnego zwiększania zatrudnienia.

Kluczowe kryteria wyboru narzędzia

Wybierając najlepsze narzędzie do automatyzacji, warto kierować się następującymi kryteriami:

• Łatwość użytkowania – Czy platforma oferuje intuicyjny interfejs dostępny dla użytkowników nietechnicznych?
• Szerokość integracji – Ile aplikacji można połączyć i jak głębokie są te integracje?
• Elastyczność konfiguracji – Czy można tworzyć złożone scenariusze z logiką warunkową?
• Koszt implementacji i utrzymania – Jak struktura cenowa wpływa na budżet firmy?
• Wsparcie i dokumentacja – Czy dostępne są materiały edukacyjne i pomoc techniczna?

Make (dawniej Integromat) – przegląd platformy

Historia i ewolucja od Integromat do Make

Make dawniej Integromat to platforma, która przeszła znaczącą transformację w 2022 roku. Integromat, założony w 2012 roku przez czeskiego przedsiębiorcę Celiana Princese, szybko zdobył uznanie jako jedno z najbardziej zaawansowanych narzędzi no-code do automatyzacji procesów.

Rebranding na Make nie był tylko zmianą nazwy – towarzyszyły mu znaczące ulepszenia interfejsu, rozszerzenie biblioteki integracji i wprowadzenie nowych funkcjonalności. Dzisiejszy Make zachował wszystkie mocne strony Integromatu, jednocześnie stając się bardziej przystępny dla szerszego grona użytkowników.

Kluczowe funkcjonalności Make

Wizualny edytor scenariuszy stanowi serce platformy Make. W przeciwieństwie do liniowego podejścia większości konkurentów, Make prezentuje automatyzacje w formie interaktywnych diagramów przepływu. Każdy element scenariusza jest reprezentowany przez moduł, który można łączyć, konfigurować i testować niezależnie.

Ta wizualna reprezentacja umożliwia tworzenie skomplikowanych rozgałęzień, pętli i warunków logicznych w sposób intuicyjny. Użytkownicy mogą łatwo zrozumieć przebieg całego procesu i szybko identyfikować miejsca wymagające modyfikacji.

Dostępne integracje obejmują ponad 1400 aplikacji, od popularnych narzędzi jak Gmail, Slack czy Salesforce, po specjalistyczne systemy branżowe. Make wyróżnia się szczególnie głębokimi integracjami, oferującymi dostęp do zaawansowanych funkcji API każdej połączonej aplikacji.

Możliwości personalizacji są jedną z największych zalet Make. Platforma pozwala na tworzenie własnych modułów, wykorzystywanie zaawansowanych funkcji programistycznych i integrację z własnymi API. To czyni ją idealnym wyborem dla firm o unikalnych wymaganiach procesowych.

Interface i łatwość użytkowania

Opis panelu użytkownika Make koncentruje się wokół głównego obszaru roboczego, gdzie projektuje się scenariusze. Interfejs jest podzielony na sekcje: menu główne, panel aplikacji, obszar projektowania i panel konfiguracji modułów. Każdy element jest przemyślanie umieszczony, aby zminimalizować liczbę kliknięć potrzebnych do wykonania zadań.

Krzywa uczenia się Make jest bardziej stroma niż w przypadku prostszych narzędzi, ale oferuje znacznie większe możliwości. Początkujący użytkownicy potrzebują zwykle 2-3 dni na opanowanie podstaw, podczas gdy pełne wykorzystanie potencjału platformy może wymagać kilku tygodni praktyki.

Dostępność materiałów edukacyjnych jest bardzo dobra. Make oferuje kompleksową dokumentację, kursy wideo, webinaria i aktywne forum społeczności. Platforma regularnie organizuje sesje szkoleniowe i udostępnia gotowe szablony scenariuszy dla popularnych przypadków użycia.

Zapier – przegląd platformy

Historia i pozycja na rynku

Zapier, założony w 2011 roku przez Wade’a Fostera, Bryan’a Helmiga i Mike’a Knoop, jest pionierem w dziedzinie automatyzacji workflow dla użytkowników nietechnicznych. Nazwa pochodzi od błyskawicy („zap”), co odzwierciedla misję firmy – błyskawiczne łączenie aplikacji.

Przez ponad dekadę istnienia Zapier utrzymuje pozycję lidera rynku automatyzacji biznesowej, obsługując miliony użytkowników na całym świecie. Firma konsekwentnie rozwija platformę, zachowując przy tym prostotę, która jest jej znakiem rozpoznawczym.

Główne funkcjonalności Zapier

System Zaps to podstawowy element Zapier. Każdy Zap składa się z triggera (wyzwalacza) i jednej lub więcej akcji. Gdy trigger wykryje określone wydarzenie, automatycznie uruchamiane są skonfigurowane akcje. Ta prosta koncepcja umożliwia tworzenie potężnych automatyzacji bez wiedzy technicznej.

Zapier oferuje różne typy triggerów: webhook, polling (sprawdzanie zmian w regularnych odstępach), oraz instant triggery dla aplikacji obsługujących powiadomienia w czasie rzeczywistym.

Dostępne aplikacje i integracje to największa siła Zapier – platforma oferuje ponad 5000 połączeń z aplikacjami. Ta ogromna biblioteka obejmuje praktycznie wszystkie popularne narzędzia biznesowe, od podstawowych aplikacji biurowych po zaawansowane systemy enterprise.

Funkcje zaawansowane obejmują multi-step Zaps (wieloetapowe automatyzacje), filtry, formatery danych, delay functions (opóźnienia) i paths (ścieżki warunkowe). Zapier Code umożliwia wykonywanie niestandardowego kodu JavaScript lub Python bezpośrednio w ramach automatyzacji.

Doświadczenie użytkownika

Prostota konfiguracji jest największą zaletą Zapier. Platforma prowadzi użytkownika przez proces tworzenia automatyzacji krok po kroku, oferując jasne instrukcje i podpowiedzi. Większość podstawowych Zapów można skonfigurować w kilka minut.

Intuicyjność interfejsu sprawia, że nawet osoby bez doświadczenia technicznego mogą szybko opanować podstawy. Zapier używa prostego języka, unika żargonu technicznego i prezentuje opcje w logicznej kolejności.

Wsparcie dla użytkowników jest exemplary. Zapier oferuje responsywny support techniczny, bogatą bazę wiedzy, regularne webinaria edukacyjne i aktywną społeczność użytkowników dzielących się najlepszymi praktykami.

Szczegółowe porównanie Make vs Zapier

Liczba i jakość integracji

Porównanie bibliotek aplikacji pokazuje interesujący paradoks: Zapier oferuje około 5000 integracji vs około 1400 w Make, ale jakość i głębokość połączeń często przechyli szalę na korzyść Make.
Zapier koncentruje się na pokryciu maksymalnej liczby aplikacji, często oferując podstawowe funkcjonalności integracji. Make wybiera bardziej selektywne podejście, zapewniając głębokie, funkcjonalne połączenia z wybranymi aplikacjami.
Jakość połączeń API w Make jest generalnie wyższa. Platforma oferuje dostęp do większej liczby funkcji każdej aplikacji, umożliwia zaawansowaną manipulację danymi i lepiej radzi sobie z złożonymi strukturami danych.
Obsługa aplikacji niestandardowych to obszar, gdzie Make zdecydowanie dominuje. Podczas gdy Zapier oferuje webhook i podstawowe opcje API, Make umożliwia tworzenie kompleksowych, niestandardowych integracji z własną logiką biznesową.

Możliwości konfiguracji i zaawansowania

Złożoność workflow to kluczowa różnica między platformami. Make umożliwia tworzenie nieograniczenie złożonych scenariuszy z wieloma rozgałęzieniami, pętlami i warunkami. Zapier, choć oferuje paths i multi-step Zaps, ma bardziej ograniczone możliwości w tym zakresie.
W praktyce oznacza to, że Make lepiej nadaje się do automatyzacji skomplikowanych procesów biznesowych, podczas gdy Zapier excelluje w prostych, liniowych automatyzacjach.
Logika warunkowa w Make jest znacznie bardziej zaawansowana. Platforma oferuje rozbudowane funkcje if/else, możliwość tworzenia własnych formuł i zaawansowane operacje na danych. Zapier’s filters są prostsze, ale często wystarczające dla podstawowych potrzeb.
Obsługa błędów w obu platformach jest solidna, ale Make oferuje bardziej granularną kontrolę. Można zdefiniować różne scenariusze dla różnych typów błędów, utworzyć fallback paths i implementować retry logic.

Wydajność i niezawodność

Czas wykonywania zadań różni się między platformami. Zapier zwykle wykonuje proste automatyzacje szybciej dzięki optymalizacji dla typowych przypadków użycia. Make może być wolniejszy w prostych scenariuszach, ale radzi sobie lepiej ze złożonymi operacjami.
Stabilność platform jest wysoka w obu przypadkach. Zapier ma dłuższą historię i bardziej dojrzałą infrastrukturę, podczas gdy Make intensywnie inwestuje w niezawodność po rebrandingu z Integromat.
Monitoring i raportowanie w Make są bardziej szczegółowe. Platforma oferuje głębsze insights do wykonywania scenariuszy, lepsze logi błędów i bardziej zaawansowane metryki wydajności.

Analiza opłacalności

Porównanie kosztów dla różnych scenariuszy użycia pokazuje, że Make jest generalnie tańszy dla firm z dużym volume’m automatyzacji. Dla małych firm z podstawowymi potrzebami Zapier może być droższy ze względu na wyższe ceny planów startowych.

Ukryte koszty i dodatkowe opłaty w Zapier mogą obejmować premium apps (aplikacje, które wymagają wyższego planu). Make nie ma takich ograniczeń – wszystkie integracje są dostępne na każdym płatnym planie.

ROI dla różnych typów firm:

• Małe firmy (do 50 pracowników): Make oferuje lepszą wartość przy większej liczbie automatyzacji
• Średnie firmy (50-200 pracowników): Zapier może być lepszy ze względu na łatwość wdrożenia
• Duże firmy (200+ pracowników): Make zwykle oferuje lepsze ROI dzięki zaawansowanym funkcjom

Przypadki użycia i przykłady implementacji

Automatyzacja dla e-commerce

Integracja sklepów internetowych to obszar, gdzie oba narzędzia sprawdzają się doskonale, ale w różny sposób.

Make wyróżnia się w skomplikowanych scenariuszach e-commerce, takich jak:

• Synchronizacja stanów magazynowy między wieloma kanałami sprzedaży
• Automatyczne ustawianie cen na podstawie konkurencji i kosztów
• Złożone workflow dla zwrótów

Zapier jest idealny dla prostszych automatyzacji:

• Dodawanie nowych klientów z Shopify do Mailchimp
• Wysyłanie powiadomień Slack o nowych zamówieniach
• Tworzenie faktur w systemie księgowym

Zarządzanie zamówieniami w Make może obejmować wieloetapowe procesy z różnymi ścieżkami dla różnych typów produktów, automatyczną alokację do magazynów.

Marketing automation w kontekście e-commerce często wymaga personalizacji na dużą skalę. Make umożliwia tworzenie spersonalizowanych kampanii na podstawie historii zakupów, zachowań na stronie i danych demograficznych.

Automatyzacja procesów marketingowych

Zarządzanie leadami to jeden z najpopularniejszych przypadków użycia obu platform.

W Make można utworzyć zaawansowane systemy pozyskiwania leadów, które:

• Analizują zachowania na stronie internetowej
• Przypisują punkty za różne akcje
• Automatycznie przekazują gorące leady do zespołu sprzedaży
• Uruchamiają personalizowane kampanie promocyjne

Zapier oferuje prostsze, ale skuteczne rozwiązania:

• Automatyczne dodawanie leadów z form do CRM
• Powiadomienia dla zespołu sprzedaży o nowych leadach
• Podstawowa segmentacja i tagowanie

Kampanie email marketingowe w Make mogą być bardzo zaawansowane, obejmując dynamiczną personalizację treści, testy A/B i złożone triggery behawioralne.

Analityka i raportowanie to obszar, gdzie Make oferuje większe możliwości dzięki zaawansowanym opcjom przetwarzania danych i tworzenia własnych daszbordów.

Automatyzacja operacji biurowych

Zarządzanie dokumentami może być znacznie uproszczone przez automatyzację:

Make umożliwia:

• Automatyczne generowanie umów na podstawie danych z CRM
• Routing dokumentów do odpowiednich osób na podstawie zawartości
• Automatyczne archiwizowanie i kategoryzowanie plików

Zapier oferuje:

• Automatyczne zapisywanie załączników email w chmurze
• Konwersję dokumentów między formatami
• Prostą synchronizację między systemami

Procesy HR i rekrutacji mogą być znacznie przyspieszone:

• Automatyczne screening CV na podstawie kryteriów
• Planowanie rozmów kwalifikacyjnych
• Onboarding nowych pracowników
• Tracking urlopów i obecności

Komunikacja wewnętrzna może być ulepszona przez:

• Automatyczne powiadomienia o ważnych wydarzeniach
• Kierowsanie zapytań do odpowiednich działów
• Synchronizację kalendarzy i dostępności

Zalety i wady każdego rozwiązania

Mocne strony Make

Zaawansowane możliwości techniczne to największa siła Make. Platforma umożliwia tworzenie niemal nieograniczenie złożonych automatyzacji, oferuje głęboką kontrolę nad przebiegiem procesów i pozwala na implementację zaawansowanej logiki biznesowej. Wizualne projektowanie workflow sprawia, że nawet skomplikowane procesy są łatwe do zrozumienia i modyfikacji. Możliwość widzenia całego przepływu na jednym ekranie znacznie ułatwia debugging i optymalizację. Elastyczność i możliwości dostosowania pozwalają na adaptację platformy do unikalnych potrzeb biznesowych. Make nie narzuca sztywnych ram, ale dostosowuje się do istniejących procesów. Lepsza wartość za pieniądze przy większych wolumenach automatyzacji. Model cenowy oparty na operacjach sprawia, że koszt jednostkowy maleje wraz ze wzrostem użytkowania.

Ograniczenia Make

Stroma krzywa uczenia może być barierą dla małych firm bez zasobów technicznych. Pełne wykorzystanie potencjału Make wymaga czasu i zaangażowania. Mniejsza liczba gotowych integracji oznacza, że niektóre aplikacje mogą nie być dostępne „out-of-the-box”. Interfejs może być overwhelming dla użytkowników preferujących prostotę. Bogactwo opcji może dezorientować osoby szukające quick wins.

Zalety Zapier

Niezrównana prostota użytkowania sprawia, że każdy może tworzyć podstawowe automatyzacje bez wiedzy technicznej. Intuicyjny interface i step-by-step guidance minimalizują bariery wejścia. Największa biblioteka integracji na rynku oznacza, że prawdopodobnie wszystkie używane aplikacje będą dostępne. Doskonałe wsparcie i dokumentacja pomagają użytkownikom na każdym etapie. Zapier inwestuje znaczne zasoby w edukację i support. Szybkie time-to-value – pierwsze automatyzacje można uruchomić w ciągu minut od rejestracji. Stabilność i niezawodność wypracowane przez lata działania na rynku.

Słabe punkty Zapier

Wysokie koszty przy większym użytkowaniu mogą być problemem dla firm z dużą liczbą automatyzacji. Model cenowy nie skaluje się dobrze. Ograniczone możliwości dla złożonych workflow oznaczają, że niektóre procesy biznesowe mogą wymagać uproszczeń lub alternatywnych rozwiązań. Premium apps tworzą dodatkowe bariery kosztowe i mogą uniemożliwić korzystanie z niektórych integracji na niższych planach. Mniejsza kontrola nad szczegółami wykonywania automatyzacji może być problematyczna w krytycznych procesach biznesowych.

Kryteria wyboru odpowiedniego narzędzia

Wielkość i specyfika firmy to fundamentalne kryterium wyboru. Małe firmy (do 20 pracowników) często lepiej czują się z prostotą Zapier, podczas gdy większe organizacje mogą potrzebować elastyczności Make.

Firmy technologiczne i agencje digitalne zwykle preferują Make ze względu na możliwości dostosowania. Tradycyjne firmy usługowe często wybierają Zapier dla łatwości implementacji.

Budżet na automatyzację powinien uwzględniać nie tylko koszty licencji, ale również:

• Czas potrzebny na implementację
• Koszty szkolenia zespołu
• Potencjalne oszczędności z automatyzacji
• Koszty utrzymania i rozwoju

Wymagania techniczne obejmują:

• Złożoność potrzebnych automatyzacji
• Wymagania integracyjne
• Potrzeby customizacji
• Wymagania bezpieczeństwa i zgodności

Plany rozwoju firmy mają kluczowe znaczenie. Jeśli planujesz szybki wzrost i rosnącą złożoność procesów, Make może być lepszą długoterminową inwestycją mimo większych kosztów początkowych.

Rekomendacje dla różnych profili

Wybierz Zapier jeśli:

• Priorytetem jest szybka implementacja
• Zespół ma ograniczone zasoby techniczne
• Potrzebujesz głównie prostych, liniowych automatyzacji
• Budżet pozwala na wyższe koszty jednostkowe
• Używasz głównie popularnych aplikacji SaaS

Wybierz Make jeśli:

• Potrzebujesz złożonych, rozgałęzionych workflow
• Masz zasoby na dłuższą implementację
• Planujesz dużą liczbę automatyzacji
• Wymagasz głębokiej customizacji
• Koszt jednostkowy automatyzacji jest istotny

Kiedy rozważyć inne opcje

Specjalistyczne wymagania branżowe mogą wymagać dedykowanych rozwiązań. Na przykład, firmy finansowe mogą potrzebować platform z wbudowanymi funkcjami zgodności.

Narzędzia specjalistyczne vs uniwersalne

Uniwersalne platformy jak Make i Zapier oferują szerokie możliwości ale mogą nie być zoptymalizowane dla specyficznych przypadków użycia.

Specjalistyczne narzędzia (np. HubSpot dla marketingu, Salesforce Flow dla CRM) oferują głębszą integrację w swoich domenach ale ograniczają elastyczność.

Hybrydowe podejście często jest najlepszym rozwiązaniem – wykorzystanie uniwersalnych platform dla ogólnych automatyzacji i specjalistycznych narzędzi dla krytycznych procesów biznesowych.

Podsumowanie i rekomendacje

Rekomendacje dla różnych profili użytkowników

• Dla start-upów i małych firm rekomendujemy rozpoczęcie od Zapier ze względu na prostotę implementacji i szybkie osiągnięcie pierwszych sukcesów. Po nabraniu doświadczenia można rozważyć migrację do Make dla bardziej zaawansowanych automatyzacji.
• Dla firm średniej wielkości wybór zależy od profilu biznesowego. Firmy technologiczne i te z komplekowymi procesami będą lepiej obsłużone przez Make. Firmy usługowe z prostszymi workflow mogą pozostać przy Zapier.
• Dla agencji i konsultantów Make oferuje lepsze możliwości tworzenia zaawansowanych rozwiązań dla klientów, podczas gdy Zapier może być lepszy dla wewnętrznych procesów agencji.

FAQ – najczęściej zadawane pytania

Q: Które narzędzie do automatyzacji wybrać dla małej firmy?
A: Dla małych firm rekomendujemy Zapier ze względu na prostotę implementacji i niskie bariery wejścia. Jeśli jednak planujecie szybki wzrost i macie zasoby techniczne, Make może być lepszą długoterminową inwestycją.

Q: Czy można migrować automatyzacje między Make a Zapier?
A: Bezpośrednia migracja nie jest możliwa – automatyzacje trzeba odtworzyć w nowej platformie. Jednak oba narzędzia oferują export funkcjonalności które ułatwiają przeniesienie logiki workflow.

Q: Która platforma jest bezpieczniejsza?
A: Obie platformy oferują enterprise-grade security, ale Make może oferować większą kontrolę nad przetwarzaniem danych dzięki możliwościom customizacji. Zapier ma dłuższą historię i więcej certyfikatów zgodności.

Q: Czy warto używać obu platform jednocześnie?
A: Tak, niektóre firmy używają podejścia hybrydowego – Zapier dla prostych automatyzacji i Make dla złożonych procesów. Jednak może to komplikować zarządzanie i zwiększać koszty.

Q: Jak długo trwa implementacja pierwszej automatyzacji?
A: W Zapier – kilka minut do godziny dla prostych przypadków. W Make – od godziny do kilku dni w zależności od złożoności. Oba narzędzia oferują templates które przyspieszają proces.

Q: Która platforma ma lepsze API dla developerów?
A: Make oferuje bardziej zaawansowane możliwości dla developerów, włączając własne moduły i zaawansowane skrypty. Zapier jest bardziej ograniczony.

Q: Jak oszacować koszty automatyzacji?
A: Policz liczbę operacji/zadań miesięcznie, dodaj 30% bufor na wzrost, i sprawdź odpowiednie plany taryfowe. Nie zapomnij o kosztach implementacji i utrzymania.

Potrzebujesz pomocy w wyborze i implementacji narzędzi automatyzacji? Nasz zespół ekspertów pomoże Ci przeprowadzić audyt procesów biznesowych, wybrać odpowiednie rozwiązanie i zaprojektować skuteczne automatyzacje. Skontaktuj się z nami już dziś aby otrzymać bezpłatną konsultację i zacznij oszczędzać czas i pieniądze dzięki inteligentnej automatyzacji procesów biznesowych.